Términos y condiciones

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Elan, el servicio disponible en www.elanai.dev, que presta Elan AI, República Argentina («Elan», «nosotros»). Al crear una cuenta o usar el servicio aceptás estos términos y la política de privacidad. Si usás Elan en nombre de un negocio, declarás que tenés facultades para aceptarlos en su nombre.

1. El servicio

Elan permite a un negocio armar un asistente de venta con inteligencia artificial que responde los mensajes de sus clientes por Instagram, WhatsApp y el chat de su web, usando la información que el negocio carga (catálogo, precios, documentos, reglas de atención y su web). El asistente puede mostrar productos, tomar pedidos, programar seguimientos, agendar reuniones en el Google Calendar del dueño y derivar la charla a una persona. El negocio ve las conversaciones y sus clientes en un panel.

Las funciones disponibles dependen del plan y pueden cambiar con el tiempo. Elan no vende productos a los clientes del negocio ni es parte de las operaciones entre el negocio y sus clientes.

2. Tu cuenta

• Para crear una cuenta tenés que ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos y actualizados.
• Cada email tiene una sola cuenta. Sos responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta. Si sospechás un acceso no autorizado, avisanos enseguida a info@elanai.dev.

3. Prueba gratis, planes y pagos

• Toda cuenta nueva empieza con una prueba gratis de 7 días con las funciones habilitadas para la prueba. Al terminar, el asistente deja de responder hasta que se contrate un plan.
• Cada plan tiene límites (por ejemplo, de conversaciones por mes, canales, productos y contenido) que se informan antes de contratarlo. Al llegar a un límite, el servicio puede dejar de atender lo que lo exceda hasta el período siguiente o hasta pasar a un plan mayor.
• El precio, la moneda, la forma y la frecuencia de pago se informan al contratar. Los precios pueden incluir o no impuestos según se indique.
• Si cambiamos el precio de tu plan, te avisamos con al menos 30 días de anticipación; el cambio rige desde el período siguiente y podés dar de baja la cuenta antes sin costo.
• Podés cancelar el plan en cualquier momento; la cancelación rige al terminar el período ya pagado, que no se reintegra salvo lo dispuesto por la ley.
• Si contratás como consumidor, tenés derecho a revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde que la hiciste, sin costo ni necesidad de dar motivos (artículo 34 de la Ley 24.240), escribiendo a info@elanai.dev.

4. El asistente de inteligencia artificial

• Las respuestas del asistente las genera automáticamente un modelo de inteligencia artificial a partir de lo que el negocio carga. Pueden contener errores, omisiones o interpretaciones equivocadas.
• El negocio es responsable de la información que carga (precios, stock, condiciones, promociones), de mantenerla actualizada, de las reglas que le da al asistente y de revisar las conversaciones. Lo que el asistente ofrece o acuerda con un cliente en nombre del negocio es responsabilidad del negocio frente a ese cliente.
• El asistente no se presenta como persona: si un cliente pregunta, dice que es un asistente. El negocio no debe configurarlo para que lo niegue.
• Las reuniones que agenda el asistente se crean en el calendario que el negocio conectó y dentro de los horarios que el negocio fijó. El negocio es responsable de cumplirlas o de reprogramarlas con su cliente.

5. Uso aceptable

No podés usar Elan para:

• Enviar mensajes no solicitados o masivos, o contactar a personas que no lo autorizaron.
• Ofrecer productos o servicios ilegales, engañar a los clientes o publicar contenido ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Incumplir las políticas de las plataformas conectadas (por ejemplo, las de Meta, WhatsApp, Google o Mercado Libre).
• Recolectar datos sensibles o de menores sin cumplir los requisitos legales.
• Intentar acceder a datos de otros negocios, probar o vulnerar la seguridad del servicio, copiarlo, descompilarlo o sobrecargarlo con pedidos automáticos.
• Revender el servicio sin nuestra autorización escrita.

6. Tu contenido

• Todo lo que el negocio carga o conecta (catálogo, documentos, textos, imágenes, la web que pide leer) sigue siendo del negocio.
• Nos das permiso para usarlo, guardarlo, procesarlo y mostrarlo sólo para prestarte el servicio, mientras tengas la cuenta.
• Declarás que tenés los derechos necesarios sobre ese contenido y sobre la web que nos pedís leer.

7. Datos personales de tus clientes

Los datos de los clientes que escriben al negocio son del negocio: el negocio es el responsable y Elan los trata por su cuenta y orden, sólo para prestarle el servicio (artículo 25 de la Ley 25.326). El negocio se compromete a informar a sus clientes que los atiende un asistente automático, a contar con las bases legales necesarias para tratar sus datos y, si corresponde, a inscribir sus bases de datos ante la Agencia de Acceso a la Información Pública. El detalle de cómo tratamos los datos está en la política de privacidad.

8. Servicios de terceros

• Elan se conecta con servicios de terceros (Instagram, WhatsApp, Google, Mercado Libre, Tiendanube, entre otros) cuando el negocio lo autoriza. Su uso está sujeto a los términos de cada servicio.
• Esos servicios pueden cambiar, limitar o cortar su funcionamiento sin depender de nosotros. Si eso pasa, haremos lo razonable para mantener la función o avisarte, pero no respondemos por esas interrupciones.
• Al conectar Gmail, autorizás a Elan a leer los correos que llegan a tu casilla y a contestarlos en tu nombre, como hace el asistente en los demás canales. Podés desconectarlo cuando quieras desde Integraciones.
• Al conectar Google Calendar, autorizás a Elan a ver los eventos de tu calendario y a crear, actualizar y cancelar en tu calendario las reuniones que agenda el asistente. Podés desconectarlo cuando quieras desde Integraciones; las reuniones ya creadas quedan en tu calendario.

9. Propiedad intelectual de Elan

El software, el diseño, las marcas y los textos de Elan son nuestros o de quienes nos licencian su uso. Estos términos no te dan ningún derecho sobre ellos, más allá de usar el servicio mientras tengas la cuenta. Si nos mandás sugerencias, las podemos usar libremente para mejorar el servicio.

10. Disponibilidad

Hacemos lo razonable para que Elan funcione en forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o problemas de proveedores. Cuando podamos, avisaremos las interrupciones programadas.

11. Garantías y responsabilidad

• En la medida permitida por la ley, el servicio se presta en el estado en que se encuentra y según su disponibilidad, sin garantizar que esté libre de errores ni que logre un resultado comercial determinado.
• No respondemos por lucro cesante, pérdida de ventas o de oportunidades, ni por daños indirectos; tampoco por lo que surja de información incorrecta cargada por el negocio, de respuestas del asistente que el negocio no revisó o corrigió, ni de fallas de servicios de terceros.
• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo vinculado al servicio se limita al monto que el negocio nos pagó en los 3 meses anteriores al hecho que lo origina.
• Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables de quien contrata como consumidor según la Ley 24.240.
• El negocio se compromete a mantenernos indemnes frente a reclamos de terceros que surjan del contenido que carga o del uso que hace del servicio en violación de estos términos o de la ley.

12. Suspensión y baja

• Podés dar de baja tu cuenta en cualquier momento escribiendo a info@elanai.dev.
• Podemos suspender o dar de baja una cuenta que incumpla estos términos o ponga en riesgo el servicio, a otros negocios o a terceros. Salvo urgencia o pedido de una autoridad, te avisamos antes y te damos la oportunidad de corregirlo.
• Después de la baja, desconectamos los servicios vinculados y borramos los datos de la cuenta dentro de los 30 días, salvo lo que debamos conservar por ley. Si querés una copia de tu información, pedila antes de la baja.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicamos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisamos por email o en el panel con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja la cuenta antes de que entre en vigencia; si seguís usando el servicio, se entiende que la aceptás.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios competentes de la República Argentina, salvo que contrates como consumidor, en cuyo caso podés acudir a los tribunales de tu domicilio (artículo 36 de la Ley 24.240).

15. Contacto

Por cualquier consulta sobre estos términos: info@elanai.dev.